Live Nation Fined 15.3M PLN for Unfair Concert Terms, Consumer Refunds Ordered
Summary
Prezes UOKiK Tomasz Chrostny issued Decision No. RGD-2/2026 finding that Live Nation used unfair contract clauses in its event terms, including a vague bag-and-baggage policy enforced inconsistently at entry and a six-month refund application deadline for events cancelled by the company. The decision imposes a fine of 15.3 million PLN and mandates consumer restitution. Affected consumers who purchased tickets for events cancelled by Live Nation between May 8, 2024 and the date the decision becomes final are entitled to refunds within one month of finalisation; consumers charged deposit fees during the same period must receive reimbursement within one month of providing proof of payment. The company must publish the decision on its website, Facebook, Instagram, and email ticket purchasers within 14 days of finalisation. The decision is not yet final and may be appealed.
Event promoters and ticket retailers operating in Poland should audit their terms of sale, entry and bag policies, and refund provisions against the standards applied here: terms must clearly define restricted items, refund rights for cancelled events cannot be time-barred before the event occurs, and unclaimed items at deposits cannot transfer to the organiser without consumer recourse. The May 8, 2024 applicability date means some restitution claims may already be accruing; firms should prepare processes to handle refund and deposit-reimbursement requests efficiently once this decision becomes final.
About this source
GovPing monitors Poland UOKiK News for new government & legislation regulatory changes. Every update since tracking began is archived, classified, and available as free RSS or email alerts — 3 changes logged to date.
What changed
Prezes UOKiK found that Live Nation applied unfair contract terms in violation of Polish consumer protection law. The company's event terms prohibited entry of bags of any size without defining what constituted a bag, leading to inconsistent enforcement at venues and forcing consumers to use paid deposit services or forfeit entry. Items left unclaimed at deposit for 14 days transferred to the company's ownership. For events cancelled by Live Nation, the company required consumers to submit refund applications within six months of the original event date; those who missed the deadline forfeited their payments even though the event did not occur. The decision imposes a 15.3 million PLN fine and requires consumer restitution.
Event organisers and ticket retailers operating in Poland should review their terms of sale, entry policies, and refund conditions against Polish consumer protection standards. Live Nation must implement the restitution programme once the decision becomes final; consumers with valid claims for cancelled-event refunds or deposit charges paid from May 8, 2024 onwards should preserve their proof of purchase. The decision may be appealed to court.
What to do next
- Refund consumers who purchased tickets for events cancelled by Live Nation from 8 May 2024 to the date of finalisation within one month of finalisation
- Reimburse deposit fees paid by consumers from 8 May 2024 to the date of finalisation within one month of receiving proof of payment
- Publish the decision on the Live Nation website, Facebook, Instagram, and via email to ticket purchasers and newsletter recipients within 14 days of finalisation
Penalties
15.3 million PLN fine (Decyzja Nr RGD-2/2026)
Archived snapshot
Apr 24, 2026GovPing captured this document from the original source. If the source has since changed or been removed, this is the text as it existed at that time.
- Dobra zabawa na koncercie nie powinna zaczynać się od zderzenia z regulaminem, który gra przeciwko konsumentowi.
- Prezes UOKiK zakwestionował m.in. postanowienia, które utrudniały zwrot pieniędzy za odwołane przez przedsiębiorcę wydarzenie i pozostawiały uczestników w niepewności, czy ich torebka albo inna rzecz nie zostanie uznana za niedozwolony „bagaż”.
- Live Nation ma zwrócić pieniądze uprawnionym konsumentom oraz zapłacić łącznie ponad 15 mln zł kary.
Wypowiedź Prezesa UOKiK Tomasza Chróstnego
Wypowiedź Prezesa UOKiK Tomasza Chróstnego
Emocje na koncercie powinny zaczynać się przy scenie, a nie przy wejściu — od nerwowego sprawdzania, czy mała torebka nie zostanie uznana za niedozwolony „bagaż” oraz czy, w przypadku odwołania wydarzenia przez przedsiębiorcę, uda się bezwarunkowo odzyskać pieniądze. W regulaminie Live Nation znalazły się klauzule praktycznie zakazujące wnoszenia jakichkolwiek przedmiotów oraz ograniczające możliwość zwrotu pieniędzy w razie odwołania wydarzenia. Prezes UOKiK uznał je za niedozwolone, nakazał wypłatę rekompensat uprawnionym konsumentom i nałożył na spółkę kary pieniężne.
– Regulamin nie może grać przeciwko konsumentowi. Po zakupie biletu zasady muszą być jasne: uczestnik powinien wiedzieć, na jakich warunkach bierze udział w wydarzeniu, co wolno mu wnieść i na co może liczyć, jeśli koncert zostanie odwołany przez przedsiębiorcę. Kupując bilet, mamy prawo oczekiwać uczciwych i przewidywalnych zasad od początku do końca – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Wpuszczą, czy nie wpuszczą?
Problemy zaczynały się jeszcze przed wejściem na koncert. Regulamin imprezy, zmieniony przez Live Nation w momencie, gdy część konsumentów kupiła już bilety, zabraniał wnoszenia wszelkiego rodzaju - niezależnie od rozmiaru - plecaków, torebek i ogólnie „bagażu”. Nie wyjaśniał jednak, co się pod tym pojęciem kryje. Skalę dezorientacji konsumentów dobrze pokazuje jedno z pytań skierowanych do spółki:
„Szanowni Państwo, w związku ze zbliżającym się koncertem Big Time Rush 07.06.2024 roku, chciałbym zapytać, czy na teren koncertu można będzie zabrać ze sobą małą nerkę. Jestem studentem i przyjeżdżam na koncert z drugiego końca Polski. Po nim muszę wrócić na pociąg o godzinie 4.30 w sobotę. Dodatkowo zostawienie swoich dokumentów oraz rzeczy osobistych w depozytach może wywołać zamieszanie po koncercie, a rzeczy mogą zginąć.”
Uczestnicy koncertów zwykle dopiero przy wejściu dowiadywali się, że muszą obowiązkowo skorzystać z depozytu. Wiązało się to z dodatkowym kosztem albo koniecznością rezygnacji z udziału w wydarzeniu. Jak wynika z relacji konsumentów, zasady nie były takie same dla wszystkich i w praktyce wiele zależało od osoby wpuszczającej na koncert:
„Widziałam wiele osób z nerkami czy mini torebkami. Albo dobrze ukryli albo zależało od tego kto sprawdza”;
„Ewidentnie zależało od wpuszczającego, bo mi kazali pokazać każdą rzecz, jaką miałam w kieszeniach, nerki nie pozwolili (za to schować ją pustą do kieszeni już tak), a leki bez recepty wywalić musiałam do kosza”.
Live Nation zastrzegał sobie również prawo odmowy przyjęcia rzeczy do depozytu. W takim przypadku konsument nie mógł wziąć udziału w wydarzeniu. Z kolei osoby, które oddały swój „bagaż” i nie odebrały go po zakończeniu imprezy, musiały liczyć się z tym, że po 14 dniach przechodził on na własność organizatora. Spółka mogła go wtedy zniszczyć albo w inny sposób nim rozporządzić, a konsument tracił możliwość dochodzenia roszczeń.
Zwrócą pieniądze, czy nie zwrócą?
Urząd zakwestionował również zasady zwrotu pieniędzy za wydarzenia, które odwołał przedsiębiorca. Konsumenci nie otrzymywali zwrotu automatycznie – spółka Live Nation stawiała dodatkowe warunki. Wymagała, żeby złożyli wniosek i dawała im na to sześć miesięcy od pierwotnej daty imprezy. Jeśli tego nie zrobili, pieniądze przepadały, choć wydarzenie się nie odbyło. W opinii Prezesa UOKiK postanowienia nakładające taki obowiązek są niedozwolone.
Kara dla Live Nation
Za stosowanie niedozwolonych klauzul Prezes UOKiK nałożył na Live Nation karę 15,3 mln zł. Decyzja nie jest prawomocna i spółka może odwołać się do sądu.
Rekompensaty dla konsumentów
Decyzja Prezesa UOKiK nakłada na spółkę konkretne obowiązki. Zaczną one obowiązywać po jej uprawomocnieniu.
Osoby, które kupiły bilety na wydarzenia odwołane przez Live Nation w okresie od 8 maja 2024 r. do dnia uprawomocnienia się decyzji i nie otrzymały zwrotu należnych im kosztów, mają otrzymać pieniądze w ciągu miesiąca od jej uprawomocnienia.
Zwrot ma objąć także osoby, które od 8 maja 2024 r. do dnia uprawomocnienia się decyzji zapłaciły za oddanie rzeczy do depozytu. W tym przypadku spółka ma oddać pobrane opłaty w ciągu miesiąca od otrzymania od konsumenta dowodu ich uiszczenia.
Live Nation będzie musiał też szeroko poinformować o treści decyzji Prezesa UOKiK i zasadach odzyskania pieniędzy. Komunikaty mają pojawić się na stronie internetowej spółki, na Facebooku i Instagramie, a także zostać wysłane e-mailowo do osób kupujących bilety oraz odbiorców newslettera. Pierwsze publikacje i wiadomości mają pojawić się w ciągu 14 dni od uprawomocnienia decyzji.
Poradnik koncertowy – już wkrótce!
Sygnały trafiające do UOKiK pokazują, że konsumenci mają wiele pytań i wątpliwości związanych z uczestnictwem w koncertach i festiwalach. Dlatego już wkrótce opublikujemy poradnik, w którym wyjaśnimy, jakie prawa mają uczestnicy wydarzeń, na co zwracać uwagę przed zakupem biletu, jak się przygotować i co zrobić, gdy organizator zmienia zasady gry.
Pliki do pobrania
Komunikat prasowy (2026.04.20) 0.13 MB
docx Wypowiedź Prezesa UOKiK Tomasza Chróstnego (2026.04.20) 2.67 MB
mp3 Decyzja Nr RGD-2/2026 2.12 MB
pdf
Informacje dla mediów
| | 603 124 154 |
| | biuroprasowe@uokik.gov.pl |
| | Pl. Powstańców Warszawy 1
00-950 Warszawa |
Obserwuj nas
Pomoc dla konsumentów
| | 801 440 220 | 222 66 76 76
opłata wg taryfy operatora |
| | dlakonsumentow.pl
formularz kontaktowy |
| | Rzecznicy Konsumentów
w twoim mieście lub powiecie |
| | Inspekcja Handlowa
w twoim województwie |
klauzule niedozwolone, ochrona konsumentów, decyzja, zwroty, kara, Live Nation, koncerty, festiwale
Zobacz też
Rozrywka na własną odpowiedzialność? 22.08.2025
Niedozwolone zmiany w umowie – zwroty i rekompensaty od PayPal 09.07.2025
Kiedy torebka staje się „bagażem” – koncertowe zagrania Live Nation 07.07.2025
Klauzule inflacyjne – kara dla Vectry i zwrot dla konsumentów 08.11.2024
Kara dla Everest Development 2 – decyzja Prezesa UOKiK 08.04.2024
Poradnik koncertowy UOKiK 22.04.2026
Rekompensaty od Enter Air – decyzja zobowiązująca Prezesa UOKiK 14.04.2026
Rabaty czy rebusy? Prezes UOKiK interweniuje 30.03.2026
Zmowa przy skupie owoców. Prezes UOKiK nakłada kary 15.04.2026
Czysta energia i brudne praktyki. Prezes UOKiK nałożył ponad 7 mln zł kar na firmy z branży OZE 23.03.2026
Video Transcript
Tomasz Chrusny, Przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Emocje na koncercie powinny zaczynać się przy scenie, a nie już przy wejściu. Od nerwowego sprawdzania, czy mała torebka nie zostanie uznana za niedozwolony bagaż i czystość. Jeśli wydarzenie zostanie odwołane przez organizatora, uda się bez problemu odzyskać pieniądze. W regulaminie Live Nation znalazły się klauzule praktycznie zakazujące wnoszenie jakichkolwiek przedmiotów oraz ograniczające możliwość zwrotu pieniędzy w razie odwołania pieniędzy. Uznałem je za niedozwolone, nałożyłem na spółkę karę pieniężną i nakazałem wypłatę rekompensat uprawnionym konsumentom. Regulamin nie może grać przeciwko konsumentowi. Po zakupie biletu zasady muszą być jasne. Uczestnik powinien wiedzieć na jakich zasadach. w jakich warunkach bierze udział w wydarzeniu, co wolno mu wnieść i na co może liczyć, jeśli koncert zostanie odwołany przez przedsiębiorcę. Kupując bilet mamy prawo oczekiwać uczciwych i przewidywalnych zasad od początku do końca. Zgotowujemy także poradnik koncertowy, w którym w prosty sposób wyjaśnimy, jakie prawa mają uczestnicy wydarzeń i na co zwracać uwagę przed zakupem biletu.
Parties
Related changes
Get daily alerts for Poland UOKiK News
Daily digest delivered to your inbox.
Free. Unsubscribe anytime.
About this page
Every important government, regulator, and court update from around the world. One place. Real-time. Free. Our mission
Source document text, dates, docket IDs, and authority are extracted directly from UOKiK.
The summary, classification, recommended actions, deadlines, and penalty information are AI-generated from the original text and may contain errors. Always verify against the source document.
Classification
Who this affects
Taxonomy
Browse Categories
Get alerts for this source
We'll email you when Poland UOKiK News publishes new changes.
Subscribed!
Optional. Filters your digest to exactly the updates that matter to you.